Politique de remboursement
Chez ScentBloom, notre politique de retour est stricte. Veuillez lire les détails ci-dessous et n'hésitez pas à nous écrire à info@scentbloom.ca si vous avez des questions.
Retours d'échantillons et de décants
Articles non retournables
Chez ScentBloom, tous nos échantillons et décants sont 100 % authentiques, prélevés directement dans le flacon du fabricant et soigneusement transvasés à la main. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que vous aimerez chaque parfum : les goûts varient, et il se peut qu'un parfum ne vous plaise pas.
En raison de la nature de nos produits et de notre engagement envers l'hygiène et la sécurité, nous n'acceptons aucun retour et n'offrons aucun remboursement sur les échantillons ou décants une fois l'emballage extérieur (boîte ou enveloppe) ouvert, même si l'échantillon n'a pas été utilisé.
Articles retournables
Les retours sont acceptés seulement si la boîte ou l'enveloppe extérieure est scellée et non ouverte, exactement comme vous l'avez reçue.
Processus de retour
Demande
Pour faire un retour, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à info@scentbloom.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Veuillez attendre notre réponse avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons un courriel avec l'adresse de retour et les autres détails nécessaires.
- Tous les frais liés au retour sont à la charge du client.
- Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Emballage et envoi
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez le colis dans les 7 jours civils suivant la réception de notre courriel contenant l'adresse de retour. Les retours envoyés après ce délai ne seront pas acceptés.
Vérification
À la réception de votre retour, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il respecte les critères de notre politique de retour. Cette étape peut prendre jusqu'à 10 jours. Si le retour ne respecte pas nos conditions, nous communiquerons avec vous pour convenir du paiement des frais de réexpédition de l'article.
Remboursement ou remplacement
- Les remboursements (s'ils sont approuvés) seront effectués sur votre mode de paiement d'origine.
- Les remplacements (s'ils sont approuvés et disponibles) seront expédiés rapidement.