Livraison et retours

ScentBloom expédie des échantillons et décants de parfums authentiques partout au Canada et aux États-Unis. Voici comment fonctionnent la livraison, les retours et les problèmes de commande. Des questions? Écrivez à info@scentbloom.ca.

Tarifs de livraison

Nous n'expédions pas à l'extérieur du Canada et des États-Unis pour le moment.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Nous visons à traiter et à expédier chaque commande en deux (2) jours ouvrables; en période achalandée, cela peut prendre jusqu'à cinq (5) jours ouvrables. Les jours fériés et les soldes peuvent ajouter des délais. Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande.

Il arrive qu'un produit soit épuisé avant la mise à jour de notre inventaire. Si cela retarde votre commande, nous vous en aviserons sans délai.

Retours

Échantillons et décants ouverts : non retournables

Chaque décant ScentBloom est un parfum 100 % authentique, prélevé dans le flacon d'origine du fabricant et transvidé à la main avec soin. Nous ne pouvons pas garantir que vous aimerez chaque parfum : c'est justement à ça que servent les échantillons. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni retour ni remboursement pour les échantillons et décants une fois la boîte ou l'enveloppe extérieure ouverte, même si l'échantillon n'a pas été utilisé.

Commandes scellées et non ouvertes

Les retours sont acceptés seulement si la boîte ou l'enveloppe extérieure est encore scellée et non ouverte, exactement comme vous l'avez reçue.

1. Demande de retour : écrivez à info@scentbloom.ca dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Attendez notre réponse avant d'envoyer quoi que ce soit.
2. Envoi : si votre retour est approuvé, nous vous enverrons l'adresse de retour par courriel. Emballez l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le dans les 7 jours civils suivant la réception de notre courriel. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Les retours envoyés après ce délai ne seront pas acceptés.
3. Inspection : nous inspectons chaque retour, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours. Si un retour ne respecte pas la présente politique, nous communiquerons avec vous pour vous le réexpédier à vos frais.
4. Remboursement ou remplacement : les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d'origine; les remplacements approuvés sont expédiés rapidement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, erronés ou défectueux

Vérifiez votre commande dès sa réception et écrivez-nous dans les 5 jours suivant la livraison si un article est endommagé, si vous avez reçu le mauvais produit ou si quelque chose cloche :

1. Prenez des photos claires de l'article et de son emballage extérieur.
2. Envoyez-les à info@scentbloom.ca avec votre numéro de commande et une brève description.
3. Conservez le produit et l'emballage jusqu'à l'examen de votre dossier.

Nous examinerons la situation et trouverons une solution avec vous. Consultez aussi notre FAQ.